Interim proces- en implementatiespecialist, inzetbaar van enkele weken tot 6 maanden. Snel gestart en direct resultaatgericht – zonder de verplichtingen van een vast contract.
Grondoorzaken opsporen via DMAIC, verspilling elimineren en doorlooptijden aantoonbaar verkorten.
Nieuwe processen, systemen en werkwijzen invoeren en draagvlak creëren bij medewerkers – ook internationaal, zonder weerstand op de werkvloer.
Zelfstandig, snel inzetbaar en gericht op concrete resultaten, overdracht en een organisatie die zelfstandig verder kan.
Op de bus naar Hilversum om onze klantenservice-skills te testen – en het op te nemen tegen vier andere bedrijven. De eerste sprint van een lange backlog, en meteen één die goed werd opgeleverd.
Talloze klantgesprekken per week, aangevuld met trainingen gesprekstechniek en sales van externe specialisten. Die coaching leerde me overtuigen, doorvragen en sturen zonder dat de klant zich gestuurd voelt.
Klachtenafhandeling met gemiddeld 1,5 klacht per uur. Snel de kern van een probleem vinden, de-escaleren en tot een oplossing komen waar klant én organisatie mee verder konden.
Optimaliseerde de kennisbank, signaleerde kennishiaten en vertaalde procesveranderingen naar heldere werkinstructies – de opmaat naar proces- en implementatiewerk.
Vertaalde signalen van collega’s en wet- en regelgeving naar concrete items op de product backlog van het CRM-systeem. Meedraaien in sprints, features prioriteren, internationale teams meenemen in verandering.
Internationale implementatie van het nieuwe CRM-systeem – het kantoor in Istanboel, waar het project van start ging.
Dezelfde internationale CRM-uitrol, dit keer bij het team in Hongarije – samen met Istanboel één van de twee grootste epics uit de backlog.
Fundament voor het structureel opsporen en oplossen van procesfouten, waaronder later de €200.000-besparing in het aanmeldproces.
Structurele fout opgespoord in het online aanmeldproces en opgelost met een gerichte aanpassing – samen met de CRM-uitrol in Istanboel en Hongarije één van de grootste epics die ik heb opgeleverd.
Aansluitend op een half jaar interim Scrum Master voor het scrumteam van de salesafdeling bij Eneco: sprints plannen, dailies begeleiden, refinements en retrospectives faciliteren.
Niet om die rol zelf te ambiëren, maar omdat het als lid van een scrumteam essentieel is om de inhoud van elke rol goed te kennen – en om backlog-items te blijven prioriteren op waarde.
PSM I én PSPO I in één klap behaald – reden genoeg om dat te vieren met een goed glas wijn naast het bewijs op tafel.
Interim proces- en implementatiespecialist. Ik help organisaties bij complexe verander- en implementatievraagstukken die vragen om een tijdelijke, resultaatgerichte aanpak: van procesoptimalisatie tot de invoering van nieuwe werkwijzen en systemen. Door snel de organisatie te doorgronden, signalen van de werkvloer op te halen en draagvlak te creëren, realiseer ik blijvende verbeteringen zonder langdurige inwerktijd.